办理会员卡是室内沙疗加盟店的一个大招,也是室内沙疗加盟店从业者每月业绩提成的主要来源,但是办卡同样也是让人头疼的问题,小编今天就带大家来看看,为什么顾客不愿意办理会员卡。
其实顾客不愿意办卡主要有以下七个原因:
1、价格太高
会员卡价格超过顾客承受能力了,再好的推销员也卖不出去。因此会员卡价格应该以主要顾客的大部分能承受得起的价位推出,这样才保证留住主要顾客。也可以根据不同层级的顾客设置价格和服务级别不一样的会员卡,满足不同顾客需求。
2、就是不想办
初次体验对顾客来说很重要,第一次进室内沙疗加盟店就对服务不满意,有可能是室内沙疗师的服务态度不好,也有可能是室内沙疗师不够专业,又或者是对环境不满意,各种原因都可能会造成顾客下次不再登门,更不用提办张会员卡了。解决办法无他,还是那句“回归服务本质”。
3、没有时间消耗
部分顾客会因为路程远、工作忙或者是有生育计划而放弃享受服务,考虑到办了卡也用不上多少次,因此拒绝办卡。
对于以上情况的顾客,应该培养她们坚持长期做保养的意识,并强调办了之后可以长期随时过来做消耗,孕期会员卡时间可以延后或者是转赠亲友等,老会员将来还可以享受更多优惠等。
4、办卡优惠幅度不够大
除了价格问题,会员的增值优惠如果能更设置的更明显、量化也能促进办卡。因此,会员的增值要量化到简单粗暴:室内沙疗加盟店的会员增值活动不仅仅要做,更重要的要让增值量化,从而产生消费攀登。比如沙疗一次可以积分,到了年底组织积分换购活动。
5、员工过度推销
为赚钱而心急推销可以理解,但顾客已经表现出不耐烦或反感,还喋喋不休,那就可能得不偿失了——拼命推销倒先把顾客吓跑了。
6、办了卡后,服务反而没那么好
也有不少人担心店铺一旦卖了卡、收了钱,就会开始不重视顾客,服务质量反而会比没办卡差劲,宁愿每次不享受会员价,也想通过不办卡保住服务质量。
一知道顾客有这种担心,就得举例加保证来消除顾客疑虑,说明办了会员卡后会专门请更高级的人员服务,比如办卡前是3位员工服务1位顾客,办了卡后是5位员工服务1位顾客。
7、顾客担心预付款安全性
老板卷款跑路早就不是什么新闻了,这些人跑了,给顾客心理上留下了阴影,在你这办卡充那么多钱,哪天冷不丁你也跑了,我卡里的钱找谁要去?
假如拒绝的原因是这个,那么问题就是在门店的预付卡保障上,该备案的去备案,该去银行交保证金的就去交,按照法律程序把必要保障为消费者做齐全了。有必要时可以将相关证明出示给消费者,打消他们的疑虑。
今天就介绍到这里了,作为室内沙疗加盟店的管理者或者员工首先要弄清楚的是顾客为什么不愿意办卡,有针对性的打消顾客的疑虑,才能够促使顾客办理室内沙疗加盟店的会员卡。
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